Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Amano, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles sous certaines conditions.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

3. Frais de retour

• Rétractation : Si vous décidez de retourner un produit pour des raisons personnelles (changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.
• Défaut de production : Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous envoyer une photo du produit défectueux par email. Nous prendrons alors en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement.

4. Preuve d'achat

Il n'est pas nécessaire de fournir une preuve d'achat pour initier un retour.

5. Remboursements et échanges

• Remboursements : Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Une fois le retour validé, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés après réception du produit.
• Échanges : Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site. Vous pouvez renvoyer l'article initial en parallèle pour obtenir un remboursement.

6. Produits non éligibles au retour

Les articles en soldes, les produits achetés lors de braderies, ou les produits de seconde main ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

7. Processus de retour

• Rétractation : Remplissez notre formulaire de retour en ligne pour initier le processus. Si le délai de 14 jours est respecté, nous vous enverrons par email les consignes pour le retour.
• Défaut de production : 
• Remplissez notre formulaire de retour en ligne avec une photo du produit défectueux. Nous vous fournirons les instructions de retour par email.

8. Délai de traitement

Nous vous répondrons sous 24 heures après réception de votre demande de retour avec les instructions correspondantes.

9. Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par email une fois le retour validé.

10. Retours internationaux

Les retours sont actuellement acceptés uniquement en France.